我们十分乐意为新客户（非签约客户）解答关于我们的服务、收费等方面的问题，因为这不属于咨询服务的范围。
新客户（非签约客户）关于自己所关心的问题的介绍和描述，以及我们对此的简要回答（通常不超过5分钟），也是属于为新客户（非签约客户）提供相关信息的性质，而不是咨询服务。我们也非常乐意为为新客户（非签约客户）提供相关信息，供他们作出相关决策。
咨询服务是指针对一个或多个具体问题提供我们的专业意见、解决方案、以及后续的方案执行服务。 我们不提供免费咨询服务。
咨询服务只提供给我们的签约客户，并且是收费服务。
我们只接受书面形式的咨询服务要求（或客户先通过电话或见面会谈的形式非正式交流，然后以书面（包括电子邮件）形式正式提出咨询服务要求）。我们的咨询服务也只以书面的形式提供给客户，如果其中有电话或见面会谈的形式非正式交流，我们会在事后，以电子邮件的形式，正式确认我们在电话或见面会谈中提供的咨询意见。
以上做法，主要是因为咨询服务的复杂性、非正式交流中的信息流失或失真、以及咨询服务往往需要后续的执行指导。
相对于新客户（非签约客户），我们为签约客户提供更多、更详尽的免费服务。免费服务主要是为签约客户提供相关信息（而不是提供咨询服务），供签约客户作出相关商业决策。
新客户（非签约客户）如果需要我们提供更详尽的服务（比如，需要提供超过15分钟的服务），需要首先成为我们的签约客户，并且为此付费（通常对老客户是免费的）。但这些收费，会在之后提供正式收费服务项目时，作为 credits 返给客户，抵冲相关费用。
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